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ÍNDICE:
1.-¿Cómo funciona?
2.-¿Qué diferencia hay entre Salammbô Experience y otras empresas?
3.-Formas de pago
4.-¿Qué se incluye en el precio?
5.-¿Qué recibo cuando realizo la compra?
6.-¿Es necesario registrarse para comprar?
7.-¿Qué hacen con mis datos personales?
8.-¿Es seguro realizar la compra por internet?
9.-¿Qué pasos hay que seguir para realizar la compra?
10.-¿Se devuelve el dinero?
11.-¿A quién puedo reclamar?
12.-¿Cuándo puedo disfrutar de mi experiencia?
13.-¿Cuándo puedo realizar el envío de la sorpresa?
14.-¿Puedo regalar un bono de experiencias a quien quiera?
15.-¿Puedo solicitar que me realicen un servicio personalizado?
16.-¿A qué lugares puedo enviar los baúles sorpresa?
17.-¿Cómo realizo la reserva de mi experiencia?
18.-¿Qué ocurre si no puedo realizar mi experiencia una vez la haya comprado o reservado?
19.-¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío?
20.-¿Qué período de validez tienen los bonos experiencia?
21.-¿En qué consisten las garantías de Salammbô Experience?
22.-¿A quién puedo solicitar información adicional sobre las experiencias o dudas que puedan surgirme?
23.-¿Qué ocurre si durante el proceso de compra surge algún problema o error?
24.-¿Pueden acompañarme o puedo acompañar a la persona que va a realizar la experiencia?
1.-¿CÓMO FUNCIONA?
Es tan sencillo que el proceso se completa en tres pasos: Comprar, Reservar y ¡Disfrutar!
Una vez haya visto nuestro catálogo de experiencias y sorpresas expuesto en este mismo portal web, el cliente realiza una compra de aquella experiencia que le haya gustado.
El cliente recibe un justificante de su compra con la información necesaria para realizar la reserva o fijar el día de entrega del regalo o realización de la sorpresa.
Se realizará la devolución de su dinero* a todas aquéllas personas que una vez realizada la compra, no hayan conseguido realizar la experiencia o sorpresa en la fecha prevista por falta de disponibilidad. ¡Es una de las garantías que ofrece Salammbô Experience!
*Devolución del importe: Dispone de 25 días desde su adquisición.
Próximamente será posible enviar un cofre regalo al destinatario. En el que se ofrecerá la oportunidad de realizar la experiencia o experiencias propuestas en dicho cofre.
2.-¿QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE SALAMMBÔ EXPERIENCE Y OTRAS EMPRESAS?
Salammbô se orienta principalmente a ofrecer regalos originales y vivir experiencias inolvidables para compartir con su pareja.
En nuestro catálogo encontrará regalos inolvidables que también podrá ofrecer a cualquier persona a la que desee sorprender de forma única y original.
Lo que nos diferencia es que muchos de los servicios y productos ofrecidos en nuestra web son especialmente interesantes si se tienen objetivos románticos y originales.
3.-FORMAS DE PAGO
En este momento las formas de pago disponibles en www.salammboexperience.com son las siguientes:
Transferencia bancaria:
Utilice las herramientas que pone su banco a su disposición (Desde su propia oficina, por medio de la oficina de internet, por vía telefónica, etc.) para ingresar la cantidad correspondiente en nuestra cuenta o ingrese en efectivo el dinero en nuestra cuenta de Caja Madrid.
Paypal:
Es la herramienta de pago que se utiliza como referente en internet. Utilizada por multitud de marcas como Nike, Woman`s Secret, etc.
Es una forma sencilla y segura de realizar sus comprar por internet. Podrá realizar pagos con su tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria. Nosotros no registramos ningún dato sobre su tarjeta, todo se realiza de forma segura y eficaz por medio de Paypal.
4.-¿QUÉ SE INCLUYE EN EL PRECIO?
En el precio se incluye el valor de la experiencia, actividad, o sorpresa seleccionada y el impuesto de valor añadido o IVA.
Los gastos de envío pueden variar en función de la sorpresa y el destino fijado para la misma. En los detalles de cada experiencia quedará aclarada cualquier duda relacionada con los gastos de envío.
Todas las actividades complementarias, transportes o personalizaciones que no se incluyan en la ficha de la experiencia o regalo, no estarán incluidos.
5.-¿QUÉ RECIBO CUANDO REALIZO LA COMPRA?
Una vez realizada la compra recibirá un justificante donde encontrará los datos necesarios para realizar la reserva, junto con los datos concretos de su adquisición y el estado de su pedido.
6.-¿ES NECESARIO REGISTRARSE PARA COMPRAR?
www.salammboexperience.com es una tienda online que necesita el registro del usuario para asegurarse de que sus clientes completan una compra segura.
El registro es rápido y gratuito. Le dará la oportunidad de recibir ofertas especiales, invitaciones para futuras fiestas, o información sobre servicios especiales.
7.-¿QUÉ HACEN CON MIS DATOS PERSONALES?
Sus datos serán tratados según dicta la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como, en materia de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Salammbô Experience comunica que:
1.- Con relación a los datos personales que se puedan aportar a través de las funcionalidades de los citados Sitios Web, le informamos que tales datos serán tratados única y exclusivamente para la correcta gestión de los servicios dispuestos a través de los mismos, por parte de las empresas que hace referencia.
Igualmente, Salammbô Experience podrá tratar los datos para realizar envíos publicitarios y de información comercial, por diferentes medios inclusive los electrónicos, acerca de la empresa, sus actividades, productos y servicios, así como documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial de la empresa.
2.- Para el envió de newsletters y comunicaciones análogas, Salammbô Experience utiliza tanto los datos obtenidos a través de los Sitios Web, como otras bases de datos propias que tienen entre sus finalidades la de realización de tales envíos, siempre tomando en consideración los requerimientos de la citada Ley Orgánica.
3.- Para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre los datos, se deberá remitir escrito identificado con la referencia de PROTECCION DE DATOS a: salammbo@salammbo.com
4.- En el momento que se aporten datos, se podrá manifestar el deseo de NO recibir comunicaciones comerciales electrónicas por parte de Salammbô Experience manifestando tal deseo a través de la siguiente dirección de correo electrónico: salammbo@salammbo.es
8.-¿ES SEGURO REALIZAR UNA COMPRA POR INTERNET?
Con los sistemas que se ofrecen en este portal, el pago es completamente seguro. Una transferencia bancaria o realizar una compra por medio de Paypal son las opciones más recomendables para realizar una compra con garantías.
Con las formas de pago disponibles no hay ningún riesgo para usted. Nosotros nunca vemos el número de su tarjeta. Puede pagar en línea con total seguridad.
9.-¿QUÉ PASOS HAY QUE SEGUIR PARA REALIZAR UN COMPRA?
Cuando haya elegido cualquiera de las experiencias o regalos expuestos en este portal, deberá registrarse para poder realizar la compra.
Una vez registrado, deberá ir cumpliendo los pasos que se sucederán hasta finalizar la compra. Para ello deberá elegir la forma de pago (transferencia bancaria o Paypal), y a continuación ir cumpliendo los pasos correspondientes. En el caso de la transferencia bancaria, la experiencia o el regalo no se considerará adquirida hasta que hayamos confirmado el ingreso.
Una vez realizada la compra, se le enviará un justificante donde se expondrá la experiencia o regalo adquiridos y la tarifa de los mismos.
10.-¿SE DEVUELVE EL DINERO?
Una de las garantías que ofrece Salammbô Experience es ésta: Garantizamos la devolución del importe de aquellas experiencias que hayan adquirido dentro de un plazo de 25 días desde su adquisición. Ésta devolución, evidentemente, sólo podrá ser efectiva en aquellos casos en los que no se haya producido reserva para realizar la misma.
11.-¿A QUIÉN PUEDO RECLAMAR?
Queremos ofrecerle un canal exclusivo para que pueda realizar las reclamaciones que crea convenientes, así como aquellas sugerencias de mejora que le parezcan oportunas.
Para realizar cualquier reclamación, sólo debe enviarnos un email con el motivo de su queja o sugerencia a la siguiente dirección de email: reclamaciones@salammbo.es
12.-¿CUÁNDO PUEDO DISFRUTAR DE MI EXPERIENCIA?
En cualquier momento. Lo único que debes hacer es realizar la reserva para el día que deseéis, así podremos confirmar la disponibilidad para ese día.
Si no hubiese disponibilidad, se propondrán otras fechas o podréis obtener la devolución del importe si está dentro de los 25 días siguientes a la adquisición de la experiencia. Si no es así, podréis cambiarla por cualquier otra experiencia del mismo valor o de valor diferente, aplicando en este caso el pago o devolución por la diferencia.
13.-¿CUÁNDO PUEDO REALIZAR EL ENVÍO DE LA SORPRESA?
¡Cuando quieras! Lo único que debemos hacer es confirmar la disponibilidad para realizar el envío. Una vez hecho esto, se realizará el envío a la dirección que nos indique. Tenga en cuenta que algunas de nuestras sorpresas sólo pueden enviarse dentro de la Comunidad de Madrid.
14.-¿PUEDO REGALAR UN BONO DE EXPERIENCIAS A QUIEN QUIERA?
Si. Puede solicitar el envío a la persona que usted desee del cofre regalo con su correspondiente bono para disfrutar del regalo o experiencia. También puede solicitar el envío online de dicho bono para imprimirlo usted mismo y regalárselo a quien desee.
15.-¿PUEDO SOLICITAR QUE ME REALICEN UN SERVICIO PERSONALIZADO?
Claro, es una de nuestras especialidades. Te ofrecerán las alternativas u opciones más originales y especiales. Salammbô Experience trata de buscar esa personalización como uno de sus rasgos diferenciadores.
Para realizar cualquier consulta para ofrecer uno de estos servicios sólo debe ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: salammbo@salammbo.es
16.-¿A QUÉ LUGARES PUEDO ENVIAR LOS BAÚLES SORPRESA?
En este momento el envío de los baúles sólo se ofrece a direcciones que se encuentren dentro de los límites de la Comunidad de Madrid.
17.-¿COMO REALIZO LA RESERVA DE MI EXPERIENCIA?
En el justificante de compra o en el bono de Salammbô Experience, aparecerán los datos necesarios para realizar la reserva de su experiencia: Número de teléfono para hablar con nuestro consultor y dirección de email. Si desea la disponibilidad antes de realizar la compra de su experiencia, puede hacerlo en la siguiente dirección de correo electrónico: salammbo@salammbo.es
Recuerde que si realiza la compra y no hay disponibilidad para la fecha pretendida, tiene la opción de realizarla en otras fechas, obtener la devolución del dinero o el cambio por otra experiencia del mismo valor o valor diferente, aplicando el incremento o el descuento correspondiente.
18.-¿QUÉ OCURRE SI NO PUEDO REALIZAR MI EXPERIENCIA UNA VEZ LA HAYA COMPRADO O RESERVADO?
Si realiza la compra y no hay disponibilidad para la fecha pretendida, tiene la opción de realizarla en otras fechas, obtener la devolución del importe o el cambio por otra experiencia del mismo valor o valor diferente, aplicando el incremento o el descuento correspondiente.
19.-¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE MI ENVÍO?
Se le irá actualizando el estado de su pedido conforme se vayan dando los pasos correspondientes para la finalización del mismo.
Si desea ponerse en contacto con nosotros para obtener información adicional, puede hacerlo a través de la siguiente dirección de email: salammbo@salammbo.es
20.-¿QUÉ PERÍODO DE VALIDEZ TIENEN LOS BONOS EXPERIENCIA?
Los bonos tienen un tiempo de validez lo suficientemente largo como para no tener que darse prisa en consumirlos. El tiempo de validez es de un año. En caso de haber anulado dicha experiencia antes de haberse disfrutado, tendrá derecho a la devolución del importe o el cambio por otra experiencia del mismo valor.
21.-¿EN QUÉ CONSISTEN LAS GARANTÍAS DE SALAMMBÔ?
1.- Garantizamos la devolución del importe del pago efectuado a aquellas personas que no puedan realizar la experiencia en la fecha pretendida. Esta devolución se realizará siempre que no se hayan realizado reservas con nuestros colaboradores y siempre que la compra se haya efectuado en un plazo no superior a 25 día.
2.- Garantizamos los más altos estándares de seguridad en las transacciones. Nuestros métodos de pago son pasarelas de pago totalmente seguras, mediante Paypal y Transferencia bancaria.
Todos nuestros clientes deben registrarse antes de realizar una compra, así evitamos fraudes y errores de transacción.
3.- Garantizamos el seguimiento personalizado de su experiencia, facilitándoles líneas directas de contacto para atender cualquier duda o problema que pueda producirse.
22.-¿A QUIÉN PUEDO SOLICITAR INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE LAS EXPERIENCIAS O DUDAS QUE PUEDAN SURGIRME?
Si necesita información adicional que no se encuentre reflejada en la ficha de la experiencia o sorpresa, podrá hacernos llegar su consulta directamente a través de la siguiente dirección de email: salammbo@salammbo.es
Puede utilizar este mismo medio para proponernos servicios especiales o personalizaciones que no aparecen por defecto en los términos de la experiencia o de la sorpresa.
23.-¿QUÉ OCURRE SI DURANTE EL PROCESO DE COMPRA SURGE ALGÚN PROBLEMA O ERROR?
Si durante el proceso de compra experimenta algún problema, llámenos directamente al siguiente número de teléfono o escríbanos a la dirección de email que aparece a continuación:
-.Tfno: 627 249 033
-.Email: salammbo@salammbo.es
Puede ocurrir que en mitad de un proceso de compra su ordenador se quede colgado, se vaya internet o la luz, etc. En este caso y para ofrecerle un servicio con garantías, le ofrecemos las vías de contacto mencionadas anteriormente. Podrá explicarnos lo ocurrido y nosotros le detallaremos en qué estado quedó su pedido.
24.-¿PUEDEN ACOMPAÑARME O PUEDO ACOMPAÑAR A LA PERSONA QUE VA A REALIZAR LA EXPERIENCIA?
En los casos en los que la experiencia sea sólo para una persona, existe la posibilidad de que haya algún acompañante para realizar alguna fotografía antes del disfrute de la experiencia en sí.
Por ejemplo: Una persona tiene el regalo de conducir un Ferrari, un acompañante puede ir con él mientras le ofrecen el briefing de conducción y así realizar algunas fotos, sin embargo, no puede acompañarle en el vehículo, ya que éste es sólo de dos plazas: Una para el monitor y otra para el destinatario del regalo.
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